Пятизвездочное жилье: что для этого нужно

Описание жилья должно соответствовать действительности.

• Не преувеличивайте достоинства вашего дома. Расскажите обо всех особенностях: не только о гидромассажной ванне или камине, но и о скрипучих полах и шуме с улицы.

• Используйте качественные фото. В подписях к ним опишите всё, что может вызвать вопросы. Загрузите по два-три снимка каждой комнаты и не забудьте сфотографировать популярные удобства.

• Не злоупотребляйте широкоугольной съемкой и редактированием. Из-за этих приемов помещение выглядит больше и светлее, чем в реальности.

Помните, что для гостей вы — главный источник сведений о жилье.

• Проявляйте инициативу. Перед прибытием убедитесь, что у гостей есть вся необходимая информация, например маршрут или инструкции по заселению.

• Отвечайте на сообщения как можно скорее.

• Будьте инклюзивны. Пишите так, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным.

• Пользуйтесь приложением Airbnb и специальными инструментами, например готовыми ответами и запланированными сообщениями. Это значительно облегчит коммуникацию.

• Отправляйте инструкции по заселению как минимум за 24 часа, чтобы у гостей было время прочитать их и задать вопросы. Для людей с особыми потребностями это критически важно.

Чтобы получить не четыре звезды, а пять, важно продумать все детали.

• Ключ к успеху — качественная уборка. Очистите все поверхности, в том числе тканевые, вымойте пол, протрите пыль. Когда закончите, проверьте, чтобы нигде не осталось волос или следов грязи.

• Проявите внимание. Оставьте гостям приветственную записку или отправьте сообщение в приложении.

• Пусть гости чувствуют себя как дома. Например, на кухне можно оставить кастрюли, сковородки и самое необходимое для готовки.

• Не забудьте о приятных мелочах. Оставьте гостям кофе и чай или для уюта положите плед на диван.

В соответствии с основными правилами для хозяев вы не должны отменять подтвержденные бронирования. Если отмена неизбежна, сделайте ее как можно раньше. Свяжитесь с Airbnb — мы поможем.