AirCover для гостей
«AirCover для гостей» входит в каждое бронирование. Если с жильем серьезная проблема, а хозяин не в состоянии ее решить, мы поможем вам найти похожее жилье примерно за ту же цену (при наличии предложений на рынке). Если альтернативных вариантов не будет или вы не захотите оформлять новое бронирование, мы отправим вам полный или частичный возврат.
При любой проблеме лучше связаться с хозяином. Скорее всего, он сможет всё исправить. Напишите ему сообщение и объясните ситуацию.
Отмена со стороны хозяина
Если хозяин отменит бронирование до прибытия, мы поможем вам с поиском нового жилья. Команда подберет для вас похожий вариант по сопоставимой цене с учетом местоположения и удобств. Если альтернатив не будет или вы не захотите оформлять новое бронирование, мы отправим вам возврат (включая сервисный сбор).
В этой статье больше информации о том, что происходит, когда хозяин отменяет бронирование.
Невозможно заселиться
В переписке по подтвержденному бронированию можно найти электронную почту и телефон хозяина. Если вы не можете попасть в жилье, хозяин не отвечает или не в состоянии решить проблему, мы найдем вам похожее жилье примерно за ту же цену (при наличии предложений на рынке). Если альтернатив не будет или вы не захотите оформлять новое бронирование, мы отправим вам возврат (включая сервисный сбор).
Узнайте, что делать, когда хозяин не выходит на связь.
Неточное объявление
Бывает, что жилье в реальности сильно отличается от описания на платформе. Сначала лучше спросить хозяина, что делать. Но если разница слишком большая и хозяин не в состоянии решить проблему, обратитесь к нам. Мы поможем вам найти похожее жилье примерно за ту же цену (при наличии предложений на рынке). Если альтернативных вариантов не будет или вы не захотите оформлять новое бронирование, мы отправим вам полный или частичный возврат.
Экстренная связь днем и ночью
Сотрудники нашей службы поддержки проходят специальное обучение. Если вы в опасности, вам обязательно помогут или соединят с местными экстренными службами в любое время суток.
Нужно связаться с нами? Наши контакты: телефон, электронная почта и чат.
Как работает «AirCover для гостей»
Программа помогает решить серьезные проблемы с бронированием (например, если хозяин отменяет его до прибытия) или проживанием (нет отопления зимой; спален меньше, чем было заявлено; предлагаемое жилье совершенно другое (отдельная комната вместо целого дома); отсутствует крупное удобство, указанное в объявлении, например бассейн или кухня). Но мелкие недочеты, такие как сломанный тостер, программа не покрывает.
Если возникает проблема, лучше всего в первую очередь связаться с хозяином. Напишите ему сообщение и объясните ситуацию.
Если проблема возникает во время проживания:
- По возможности сфотографируйте проблему или снимите на видео.
- Обнаружив проблему, в течение 72 часов сообщите о ней хозяину. Может, он сразу во всём разберется.
- Если хозяин ничем не помогает или не отвечает, свяжитесь с нами как можно скорее.
- Мы проверим, распространяется ли на вашу ситуацию действие «AirCover для гостей». Если да и если вы хотите покинуть жилье, мы поможем вам найти похожее (при наличии предложений с сопоставимой ценой). Если альтернативных вариантов не будет или вы не захотите оформлять новое бронирование, мы отправим вам полный или частичный возврат.
«AirCover для гостей» не является страховым полисом. Программа не распространяется на проблемы, связанные с путешествием (например, задержки из-за шторма, повреждения багажа перевозчиком). Подробнее
Если вы принимаете гостей, изучите условия AirCover для хозяев и узнайте, как мы улучшили программу.
Дополнительная информация
- Практические рекомендации
Обратитесь за помощью или свяжитесь с Airbnb
Гости и хозяева обычно самостоятельно решают вопросы, связанные с бронированием. Узнайте, как получить помощь до, во время или после поездки. - Практические рекомендации • Гость
Когда хозяин отменяет бронирование
Если хозяин отменяет бронирование, вы получаете полный возврат. Если отмена случится менее чем за 30 дней до прибытия, мы поможем вам найти похожее жилье примерно за ту же цену (при наличии предложений на рынке). - Практические рекомендации • Гость
Если во время проживания возникла проблема
Если во время проживания возникла непредвиденная ситуация, вначале свяжитесь с хозяином и обсудите решение. Скорее всего, он сможет вам помочь. Если у хозяина не получается решить проблему или вы хотите вернуть деньги, мы всегда рады поддержать вас.