Получайте больше отзывов на 5 звезд

Кэтрин и Брайан Уильямсон — суперхозяева, предприниматели, дизайнеры и авторы блога Beginning in the Middle — добились успеха благодаря гостеприимству. Они приняли более 2000 гостей и готовы поделиться своей историей и экспертными советами о том, как создать неповторимую атмосферу в доме.

Кэтрин: «Мы начали бизнес на Airbnb и открыли дизайнерскую фирму по счастливой случайности. В 2013 году мы переехали из Нью-Йорка в родной город Брайана — Коламбус, штат Огайо. Мы мечтали жить в большом доме, в котором всё будет, как нам хочется».

Брайан: «Мы купили дом с 3 спальнями, и нам нужно было выплачивать долг. Но жить с квартирантами мы не хотели».

Кэтрин: «Друг рассказал нам о знакомом, который сдавал комнату на Airbnb, и предложил попробовать. Тогда мы и понятия не имели об Airbnb. Мы с Брайаном подумали, что, если в этом году нам удастся сдать жилье хотя бы на 10 ночей, будет просто замечательно».

Брайан: «Мы опубликовали объявление, и от гостей не было отбоя. Тогда мы решили сдавать дом целиком. Мы перебрали несколько мотелей в Коламбусе, пока не нашли более-менее сносный вариант. Жили в нём по несколько недель подряд. Познакомились со всеми, кто там работал. Конечно, вечно так продолжаться не могло».

Кэтрин: «Мы выплатили долг и купили другой дом. Через пару лет мы перепродали еще несколько домов и лучшие начали сдавать на Airbnb. Мы уволились с работы, создали дизайн-студию (Mix Design Collective), компанию по аренде отпускного жилья (The Village Host) и начали вести блог (Beginning in the Middle)».

Брайан: «Нам очень важно, чтобы все гости чувствовали себя у нас как дома и получали незабываемые впечатления. Благодаря приему гостей мы смогли воплотить мечты в жизнь. Чтобы оценки были высокими, совсем не обязательно иметь роскошный дом. Если вы внимательны и заботливы по отношению к гостям, отличные отзывы и растущий спрос не заставят себя ждать».

Кэтрин: «Чтобы получать отзывы на 5 звезд, важно помочь гостям сформировать правильные ожидания еще до бронирования. Наши дома старые, и мы очень постарались, чтобы в них было уютно, комфортно и красиво. Но они не идеальны, поэтому мы стараемся заранее дать максимум информации. Например, о том, что у нас скрипят полы и двери».

Брайан: «В ванных очень тесно. В одной из комнат стена смежная с соседней квартирой. Мы говорим об этом людям, чтобы они знали, что лучше не шуметь. Вечеринки НЕ приветствуются».

Кэтрин: «У нас есть старинная ванна на львиных лапах. Она выше, чем стандартная. Эта информация может быть важна людям с особыми потребностями. Некоторым причуды не по вкусу, многим всё равно. Мы стараемся рассказать людям о таких моментах, чтобы им понравились и дом, и район».

Брайан: «Быстрое и открытое общение с гостями — важное условие для отзывов на 5 звезд. Так вы показываете, что на вас можно рассчитывать».

Кэтрин: «Обычно люди останавливаются ненадолго, и часто у них много дел. Не хочется, чтобы половину этого времени они ждали, пока вы им ответите или устраните проблему. Я реагирую на сообщения в пределах 5 минут. Если вы не уверены, что сможете отвечать быстро, добавьте второго хозяина, который поможет вести переписку. Мы стараемся показать гостям, что всегда на связи и готовы помочь. Иногда приходится бросать текущие дела, чтобы получить отзыв на 5 звезд».

Подробнее о сотрудничестве со вторым хозяином.

Кэтрин: «В декоре и оформлении самое главное — дать гостям почувствовать, что это их дом. Потратьте время и усилия, чтобы со вкусом обставить жилье и создать уникальную атмосферу».

Брайан: «Это не значит, что нужно отделать кухню мрамором или сделать всё по высшему классу. Важно, чтобы было чисто и уютно».

Кэтрин: «Дом должен выглядеть так, будто специально подготовлен к приезду гостей. Уберите личные фото, мусор и любые предметы, из-за которых человек может почувствовать, что он в чужом жилье».

Брайан: «Хорошая кровать — это очень важно. Не обязательно покупать дорогой матрас. У наших гостей есть наматрасник и два вида подушек: из пуха и синтетического заменителя пуха».

Кэтрин: «Мы используем простыни плотностью не менее 300 нитей. Это стандарт, которого придерживаются многие гостиницы. Они очень мягкие и комфортные, не как наждачная бумага. Люди бронируют ваше жилье, чтобы отдохнуть. И мы как родители знаем, что хороший сон — это роскошь».

Кэтрин: «Когда люди останавливаются у вас, вы не просто делитесь с ними жильем, вы делитесь городом. Мы стараемся по возможности дополнять пространство индивидуальными штрихами. Малый бизнес занимает значительную нишу в экономике Колумбуса. Нам нравится добавлять жилью местный колорит».

Брайан: «Иногда мы предлагаем гостям исследовать район и посетить места, которые нам нравятся. Например, можем оставить подарочные карты хорошей кофейни. Для гостей мы закупаем продукты местного производства: шампунь, кондиционер и гель для умывания Cliff Original и натуральное мыло Glenn Avenue. У нас есть художественные книги серии The Columbus Book Project, написанные местным автором. Колумбус — не самый популярный город, но это прекрасное место для жизни, и здесь есть чем заняться».

Кэтрин: «Нам нравится знакомить гостей с Колумбусом. Очень приятно слышать, когда люди говорят, что хотели бы жить здесь».

Брайан: «Еще один способ рассказать людям о Колумбусе — использовать дом как галерею или вечерний клуб для демонстрации работ местных художников, о которых многие могли бы и не знать. Мы хотим вывешивать в каждом доме пару картин, а затем менять их раз в несколько месяцев. Проявите фантазию и подумайте, как добавить в жилье местный колорит».

Брайан: «Все стараются быть отличными хозяевами, но неожиданные ситуации неизбежны. Рано или поздно вам придется решать проблемы, будь то сломанный кондиционер или недовольные гости. Однажды у нас лопнула труба. Это худшее, что с нами случалось. Вода затопила дом как раз во время пребывания гостей. Они пытались до нас дозвониться...»

Кэтрин: «... Но мой телефон разрядился».

Брайан: «…А у гостей была первая брачная ночь».

Кэтрин: «Очень неприятная ситуация. Этот опыт нас многому научил. Когда такое случается, принесите извинения и подумайте, как лучше уладить неприятность. Например, это может быть денежная компенсация или подарок — коробка печенья, бутылка вина или сертификат на ужин в ресторане. Если гости пострадали сильно, мы возвращаем им деньги. Но такие ситуации происходят крайне редко».

Брайан: «У нас есть золотое правило: принимать гостей так, как нам хотелось бы, чтобы принимали нас. Прием гостей для нас — это возможность проявить себя творчески. Мы вложили душу в этот дом и постарались сделать так, чтобы о нём узнало как можно больше людей. Нам очень важно чувствовать признательность гостей».

Кэтрин: «Отзыв на 5 звезд лишь подтверждает, что мы не зря стараемся. Делая ремонт, мы в первую очередь думаем о людях, которые оценят наши усилия. На мой взгляд, если ориентироваться только на вложения в обновление жилья, можно легко упустить нюансы, которые важны для гостей».

Брайан: «Принимать гостей непросто. Это требует большой работы».

Кэтрин: «Но наша жизнь настолько изменилась, и в ней появились новые радости. Мы смогли воплотить интерес к дизайну интерьера и открыть в себе любовь к приему гостей. Это дало нам возможность создать фирму и постоянно развиваться. Я думаю, если бы не Airbnb, нам было бы гораздо сложнее ориентироваться в малом бизнесе и оставаться на плаву. Прием гостей помог нам найти себя — мы любим преображать пространство и дарить людям радость».

Брайан: «Мы смогли реализовать свои предпринимательские способности и творческий потенциал. Идеальная ситуация — когда ты делаешь то, что любишь, и получаешь от этого удовольствие.

Кэтрин: Надеемся, с нашими советами у вас будет еще больше отзывов на 5 звезд».

Успехов в приеме гостей!
Кэтрин, Брайан и Бьянка