7 советов для хозяев: как принимать гостей-беженцев

Если у вас уже есть опыт сдачи жилья на Airbnb, вы наверняка не раз задумывались, как сделать так, чтобы гости чувствовали себя желанными.

Принимая людей, которые оказались в чрезвычайной ситуации и переживают травму, многие хозяева задаются вопросом, как правильно вести себя.

Те, кто вынужденно покинул свой дом, — не обычные гости, у них другие проблемы и потребности. Airbnb.org сотрудничает с некоммерческими организациями, оказывающими поддержку людям, которые спасаются от конфликтов и стихийных бедствий. В некоторых случаях наши партнеры предоставляют комплексные услуги во время пребывания гостей.

Airbnb.org предлагает специальную поддержку в случае сложных проблем. Мы помогаем всем гостям независимо от национальности, расы, этнической принадлежности и самоидентификации.

Для семьи, пережившей травмирующий опыт, нет ничего важнее, чем оказаться в удобном и безопасном месте, пусть временном, но отдельном жилье. У многих, с тех пор как они оставили дом, не было возможности приготовить пищу на нормальной кухне или собраться вместе в гостиной.

Воспользуйтесь нашими рекомендациями и сделайте жилье более гостеприимным.

• Создайте теплую, уютную и спокойную атмосферу. Чистое постельное белье и полотенца, туалетные принадлежности, кухонная утварь — всё это создаст ощущение дома, даже если гости приехали всего на несколько дней.

• Некоторых может волновать личная безопасность. Дорожки, а также вход в здание или квартиру должны быть хорошо освещены. Проверьте, в порядке ли замки, жалюзи и шторы. Предупредите гостей о возможных громких звуках, например, если над домом часто пролетают самолеты или по утрам гремит мусорная машина.

• Людям, пережившим травму, может быть трудно запоминать информацию. «Мысли путаются, сложно сосредоточиться, — рассказывает гость, эвакуированный с места крупного пожара в Калифорнии. — Голова практически отключается, ты не соображаешь, как делаются элементарные вещи». В таких случаях помогает визуальная подача информации. Сделайте для гостей распечатку с адресом жилья и картой района. Пусть она будет всегда под рукой.

• Если вы и гости не понимаете друг друга из-за языкового барьера, попробуйте найти материалы (брошюры, карты и пр.) на нужных языках в местных фирмах или некоммерческих организациях. Если с гостями работает сотрудник одного из наших партнеров, он также сможет помочь.

Знакомство с новыми людьми — один из факторов, который делает прием гостей таким привлекательным занятием. При этом важно понимать: те, кто переживает травму, нуждаются в особом отношении.

• Очень важны открытость и предсказуемость. Если должен прийти мастер или вы сами собираетесь посетить жилье, заранее сообщите об этом гостям.

• В беседах постарайтесь избегать темы кризиса, сконцентрируйтесь на бытовых вопросах. Мэри, у которой останавливались беженцы из Украины, рассказывает: «Я заводила разговор на общие темы, например, о том, откуда они приехали или как прошло путешествие». Если гости захотят, они сами расскажут вам о пережитых событиях. Уважайте их личное пространство: оно им необходимо, чтобы восстановить силы.

• Прислушивайтесь к гостям, и вы найдете наилучший путь взаимодействия с ними. Одни ограничивают общение кругом семьи. Другие, наоборот, хотят познакомиться с соседями.

Благодарим вас за отзывчивость, готовность предложить жилье и пожертвовать своим временем. Больше информации о том, как принимать людей, оказавшихся в чрезвычайной ситуации, вы можете найти в руководстве по приему гостей Airbnb.org в Центре ресурсов.