Изменения, отмены и возвраты для хозяев

Планы могут меняться, как у вас, так и у ваших гостей. Узнайте, как хозяева и гости отменяют бронирования, что происходит затем и чем в таких случаях полезен Центр решения проблем.

Если гость изменяет или аннулирует бронирование

Гость может попросить скорректировать продолжительность бронирования, даты или число проживающих. Вы вправе принять или отклонить запрос, а также отправить собственный запрос на изменение параметров.

Если гость отменит бронирование, вы получите уведомление. Даты в календаре будут автоматически разблокированы. Что произойдет с выплатой? Если у вас это не первое бронирование, то мы отправим деньги через 24 часа после запланированного времени прибытия гостя. Если вы принимаете гостей впервые, то выплата может быть задержана на срок до 30 дней с момента подтверждения бронирования.

Запрос на изменение бронирования
Что произойдет, если гость попросит внести корректировку в подтвержденное бронирование (например, сократить или увеличить срок пребывания).

Отмена бронирования гостем
Как она может отразиться на выплатах, сумме возврата и доступности дат в календаре.

Выплаты в случае отмены
Как повлияет на сумму отмена бронирования, оформленная гостем до начала или во время проживания.

Когда вы получите деньги

Узнайте, сколько времени занимает зачисление средств на ваш способ выплаты.

Если изменения вносите вы

Вы можете сделать это до или во время проживания гостя. Отправьте гостю запрос на изменение с новыми датами, ценой и числом проживающих. Если у вас несколько объявлений, предложите остановиться в другом жилье. Учтите, что гостю необходимо принять изменения, чтобы они вступили в силу.

Изменение бронирования хозяином
Как отправить запрос, и когда гость подтвердит его.

Помощь через Центр решения проблем
Как запросить или отправить деньги в связи с бронированием на Airbnb.

Возврат денег гостю
Как оформлять возврат: до начала, во время или по окончании проживания.

Если вы отменили бронирование гостя

Отмены нарушают планы и снижают уровень доверия в сообществе Airbnb, поэтому старайтесь не отказывать гостям. Если вы вынуждены сделать это, выберите бронирование на вкладке Сегодня, внесите изменения или оформите отмену. Помните, что во втором случае предусмотрены штрафы и блокировка календаря.

Иногда в последнюю минуту рушатся планы и возникают непредвиденные ситуации. Если вы вынуждены изменить бронирование в течение 24 часов после прибытия или во время проживания, отправьте гостю запрос. Чтобы оформить отмену на протяжении 24 часов после прибытия гостя или во время проживания, свяжитесь с нами.

Отмена со стороны хозяина
Как и в каких случаях вы можете отказаться от бронирования.

Последствия отмены хозяином для гостя
Узнайте, в каких случаях вы можете аннулировать бронирование.

Штрафы за отмену
Узнайте, при каких условиях для хозяев действуют санкции.