Перечислите в объявлении удобства для людей с особыми потребностями

Давайте вместе сделаем так, чтобы весь мир стал домом для каждого. Добавьте в объявление элементы доступной среды. Так гостям с особыми потребностями, например пожилым путешественникам, людям с травмами и ограниченными возможностями здоровья, будет проще найти подходящие Впечатления. Чтобы добавить элементы доступной среды, откройте Впечатления, затем Редактировать и Требования к гостю.

Хозяева жилья на Airbnb уже указывают в объявлениях удобства для людей с особыми потребностями, и это очень помогает путешественникам находить подходящие варианты. С июля по сентябрь 2021 года более 300 000 гостей использовали фильтры доступности при поиске жилья.

Если вы укажете элементы доступной среды и продемонстрируете готовность идти навстречу, гости будут четко понимать, чего ожидать, и почувствуют вашу заботу.

В этой статье содержатся разработанные совместно с экспертами требования и рекомендации, которые помогут вам добавить подробное описание удобств для гостей с особыми потребностями.

Удобства делятся на 3 группы: коммуникативные, для маломобильных людей и сенсорные. Подробно опишите каждый выбранный пункт, чтобы гости поняли, соответствует ли Впечатление их индивидуальным запросам.

Требования к описаниям

• Указанная информация должна быть актуальной, четкой и достаточно подробной. Мало рассказать об удобствах в целом. Подчеркните именно то, что связано с доступностью. Учтите наши рекомендации при описании.
• Чтобы понять, какие сведения важны, ориентируйтесь на подсказки и инструкции. Они также помогут понять, что конкретно имеется в виду в том или ином пункте.
• Если Впечатление проходит в нескольких местах, пишите об удобствах всего мероприятия, а не об одной конкретной локации.

Очень важно, чтобы все элементы доступной среды, упомянутые в вашем объявлении, были точно и подробно описаны. В противном случае информация об удобстве может быть удалена. Непонятные или неточные сведения могут привести к тому, что гости забронируют Впечатление, которое им не подходит.

Распространенные ошибки

• Избегайте общих фраз, например «подходит для гостей в креслах-колясках». Точно опишите поверхность, по которой участнику предстоит передвигаться, приведите перепады высот. Пример: «дорожка заасфальтирована и выровнена, но парковка гравийная».
• Не используйте региональные стандарты или термины, например «ванная соответствует требованиям ADA». Гости из других стран, скорее всего, не поймут этого. Опишите конкретные удобства.

Удобства для маломобильных людей характеризуют места, в которых проводится Впечатление.

• Адаптивное оборудование.
  Сообщите о специальном оборудовании для полноценного участия людей с особыми потребностями, например спортивных креслах-колясках или подъемниках Хойера. Опишите конкретные удобства и то, как они помогут гостям с ограниченной мобильностью.
• Ванная.
  Укажите, будет ли в распоряжении гостей ванная без ступеней на входе. Хорошо, если в ней широкий дверной проём и достаточно места, чтобы маневрировать на коляске. Упомяните, имеются ли поручни и шнур для подачи сигнала о помощи, изолированы ли трубы с горячей водой (чтобы предотвратить ожоги).
• Парковка.
  Отметьте, сколько имеется парковочных мест шириной минимум 2,5 м и обозначены ли они специальным знаком (как правило, символом инвалидной коляски). Сообщите гостям, как далеко парковочные места находятся от места встречи. Если участникам Впечатления предстоит пользоваться общественным транспортом, уточните, оборудован ли он необходимыми удобствами.
• В основном ровная поверхность
  Оцените площадки, полы и проходы в тех местах, где проводится Впечатление. Добавьте этот пункт, если дверные проемы и коридоры составляют не менее 82 см в ширину, а поверхности твердые и нескользкие, с нулевым или минимальным уклоном, без ступеней. Если Впечатление проводится в нескольких локациях, расскажите про каждую.
• Отсутствие ступеней.
  Отметьте этот пункт, если во время Впечатления гостям не нужно подниматься по лестницам или преодолевать высокие пороги. Подробно расскажите о месте проведения или маршруте Впечатления, уточнив наличие специального оборудования (например, пандусов или лифтов). Для гостей с особыми потребностями это требование — одно из приоритетных. Попросите их предварительно проинформировать вас об особых запросах и уточните, если лифты имеют ограничения по размеру или весу.
• Вход шириной более 82 см.
  Добавьте это удобство, если во время Впечатления гостям не встретятся входы или дверные проемы уже 82 см.
• Холодильник.
  Сообщите, если на Впечатлении в распоряжении гостей будет холодильник. Он пригодится для хранения специального питания или лекарств. Укажите, где он расположен и когда им можно пользоваться.

Инструменты общения, которые будут в распоряжении гостей во время Впечатления.

• Информация в устной форме или аудиозапись.
  Отметьте, предусмотрены ли у вас специальные виды коммуникации для слепых или слабовидящих участников.
• Внимание к глухим и слабослышащим.
  Дополнительно укажите, как вы можете облегчить общение для глухих и слабослышащих гостей, например громко и четко говорить, исключить посторонние звуки, обеспечить хорошее освещение для чтения по губам.
• Язык жестов.
  Добавьте информацию о языке жестов (уточните, какой именно: американский, британский и т. п.) и уровне владения. Если можете предоставить сурдопереводчика, укажите, нужно ли попросить вас об этом заранее.
• Информация в альтернативных форматах.
  Укажите, предоставляете ли вы гостям до или во время Впечатления материалы, напечатанные крупным шрифтом, азбукой Брайля и пр. Уточните, где, когда и в каких форматах участники получат информацию. Такие материалы особенно пригодится слепым или слабовидящим гостям.
• Зрячий гид.
  Сделайте отметку, если можете предоставить услуги сопровождающего, работающего со слепыми или слабовидящими. Уточните, какой у гида опыт и нужно запрашивать его услуги заранее.

Вы можете задействовать и другие элементы доступной среды.

• Нет сильных сенсорных раздражителей.
  Подумайте о месте, где проводится Впечатление, и оцените нагрузку на органы чувств. Этот пункт стоит отметить, если на Впечатлении не будет яркого света, громких звуков, сильных запахов и толп людей. Если эти раздражители присутствуют, расскажите о них.
• Время для отдыха.
  Запланируйте несколько перерывов, чтобы гости с особыми потребностями могли лучше сориентироваться в происходящем и восстановить силы. Выберите этот пункт, если перерывы возможны в течение всего мероприятия без ущерба для других участников и продолжительности Впечатления. Укажите, где гости будут отдыхать, можно ли там посидеть и сколько времени длятся паузы.
• Минимум очередей и ожидания.
  Отметьте этот пункт, если на протяжении всего Впечатления возможны только короткие очереди или их нет вообще. Для некоторых гостей ожидание утомительно, поэтому уточните, в какое время в мероприятии участвует меньше людей, чем обычно.
• Спокойный уголок.
  Некоторым гостям иногда необходимо побыть в уединенном или тихом месте во время Впечатления. Опишите удобство подробно: где оно находится, что есть поблизости, когда можно туда попасть.
  

Команда Airbnb рассмотрит указанные вами элементы доступной среды в течение недели. После утверждения они появятся на странице Впечатления.

Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.