Точность: как задавать и превосходить ожидания

Когда ожидания гостей завышены, реальность может вызвать разочарование. Есть простая формула:

Ожидания − реальность = разочарование.

С другой стороны, если мероприятие пройдет лучше, чем гости предполагали, они останутся в восторге. Главное — задать правильные ожидания, а затем не только оправдать, но и превзойти их.

Точное описание крайне важно для успешного мероприятия. Прочитав информацию на странице Впечатления, путешественники должны понять, что именно их ждет. Укажите, где и когда пройдет мероприятие, кто его проведет, что предоставит организатор и чем займутся гости. Учтите, что несоблюдение требований к Впечатлениям Airbnb может привести к временной блокировке или удалению объявления с платформы.

По нашим наблюдениям, чаще всего Впечатления получают низкие оценки из-за задержки мероприятия. В отпуске каждая минута на вес золота.

Если начать или закончить Впечатление не по расписанию, это может расстроить гостей и нарушить их планы. Чтобы проверить, правильно ли вы рассчитали время, отрепетируйте Впечатление с друзьями или родственниками. О возможных задержках необходимо как можно скорее сообщать гостям.

Помните, что у путешественников могут быть планы после Впечатления, а опоздание грозит их испортить. Подробнее о том, как составить идеальный график мероприятия.

Главные отличия Впечатления Airbnb от обычной экскурсии или мастер-класса — это сам организатор и возможность личного контакта с ним во время мероприятия. В разделе О себе на странице объявления можно рассказать о своем опыте и увлечениях.

Если вы проводите Впечатление совместно с другим организатором, не забудьте указать его данные в разделе О себе, чтобы гости заранее с ним познакомились.

Представьте, как будут разочарованы участники, если по прибытии их встретит совершенно другой человек. Это не только подорвет их доверие к платформе Airbnb, но и создаст неловкую ситуацию.

Если вы без предупреждения измените место встречи или маршрут Впечатления, ожидания участников будут нарушены. Иногда гости строят планы с учетом маршрута, указанного на странице объявления. Они могут договориться с кем-то о встрече до или после мероприятия либо заранее продумать, как добраться до места Впечатления и обратно. Если вам необходимо внести изменения, как можно раньше и в явной форме сообщите об этом гостям.

Помните, сообщение об изменениях, отправленное в последний момент, получат не все гости. Некоторые едут из другой страны и у них нет доступа к мобильному интернету.

Кори, организатор Впечатления Самый инстастаграмный стрит-арт Вашингтона, поделилась своей историей: «Я изменила место встречи, но два гостя не получили или не поняли моего сообщения. Когда они догнали группу, одна из участниц была очень рассержена. Она требовала возврата денег, но мы договорились закончить прогулку с группой, а потом вернуться к тем местам, которые она не успела посмотреть. Я решила, что больше не буду менять место встречи. Лучше не рассчитывать на то, что гости умело пользуются приложением. Некоторые просто не получают сообщения».

Обязательно обеспечьте гостей материалами или услугами, указанными в разделе Что я предоставлю на странице Впечатления. Например, если планируется два напитка, а вы предложите только один, гости скорее всего пожалуются на это в отзыве.

Перед приездом участников лучше на всякий случай проверить, что вы обещали на странице, чтобы всё необходимое было готово.

Помните, что товары и услуги, включенные в стоимость на странице Впечатления, — это минимум, на который рассчитывают гости. Вы без труда превзойдете их ожидания, если пообещаете чуть меньше и предложите чуть больше, придумав какой-нибудь сюрприз.

В разделе Чем мы займемся на странице объявления четко опишите структуру мероприятия с завязкой, развитием событий и финалом. Спланируйте Впечатление от начала и до конца, чтобы гости понимали, чего именно им ждать. Больше полезных советов и подробнее о распространенных ошибках при составлении плана мероприятия.

Во Впечатлениях должны участвовать только гости, оформившие бронирование на Airbnb. Если в числе участников окажутся люди с других платформ, это может огорчить пользователей Airbnb, которые ориентировались на число гостей в календаре мероприятия. Впечатления Airbnb рассчитаны на маленькие группы, чтобы организатору и гостям было проще установить контакт.

Габриэла, организатор Впечатления Маленькая Африка и ее наследие, делится, как порадовать участников: «Я поняла, что разные люди ожидают разного от моего Впечатления. Теперь перед началом прогулки всегда спрашиваю гостя, чего он хочет и почему выбрал именно это мероприятие. Ответы помогают мне адаптировать экскурсию в соответствии с его ожиданиями».

Точно и подробно опишите мероприятие на странице объявления, чтобы гости знали, чего ожидать. Будьте внимательны к участникам и предложите чуть больше, чем обещали. Наши советы помогут создать незабываемое Впечатление, которое по-настоящему понравится гостям.